服務體系包括以下內容：

基本支持服務：提供電話、傳真、郵件、遠程支持服務。

高級支持服務：提供現場解決問題的服務。

系統巡檢服務：提供每年度的系統巡檢服務。

1、基本支持服務

基本支持服務為您提供以下內容：

享受不限次數的電話支持服務（所有客戶）

享受不限次數的傳真支持服務（支付年度維護費客戶）

享受不限次數的郵件支持服務（支付年度維護費客戶）

享受不限次數的遠程支持服務（支付年度維護費客戶）

服務時間：5（工作日）*8（小時）

技術熱線：0571-87871332

傳真：0571-87871332轉806

基本支持服務為您實現以下價值：

快速解決應用問題，保障軟件穩定運行。

專業應用指導，迅速提升您的軟件應用能力。

修正數據錯誤，提供數據安全保障。

2、高級支持服務

客戶有問題不能通過電話\傳真\郵件\遠程解決的問題，可上門進行服務。上門服務解決客戶提出的問題。

高級支持服務包括以下內容：

提供軟件問題解決方案的服務

提供業務數據導入的服務

提供業務報表制作的服務

提供系統操作培訓的服務

提供新版本的功能介紹

提供宏景新版本人力資源專業刊物

3、系統巡檢服務

系統巡檢服務為您提供以下服務內容：

服務器性能診斷與優化

數據庫完整性備份一次

數據庫維護計劃完整性檢查

軟件系統庫維護

系統應用評估

回答客戶日常操作軟件出現的問題

贈送最新軟件期刊資料

服務器性能診斷與優化：

CPU\內存性能診斷

服務器硬盤空間檢查

數據備份機制檢查：

備份一個當天完整的數據庫。

檢查當前數據庫是否做了數據庫維護計劃；如果有，檢查下計劃完整性；如果沒有，則創建一個YKCHR的數據庫維護計劃（備份路徑建議為“D:\宏景HR系統數據庫備份文件夾” ）。

軟件系統庫維護：

檢查HR系統的庫結構是否有問題，對HR系統進行“庫維護”一次。

系統應用評估：

基礎數據診斷與優化

報表格式診斷與優化

贈送期刊資料：

贈送客戶宏景期刊及相關資料（本年度為一只宏景宣傳袋、一本宏景世紀特刊、一本宏景HR信息化?？?、一         本宏景世紀eHR產品與解決方案、一本宏景ePM全員績效管理系統介紹）。

送一張光盤資料。（光盤資料包含軟件升級報告、常見問題答疑）

問題應答

回答客戶日常操作軟件出現的問題